在家裝過程中，購買建材是一個必不可少的步驟。是包工包料好還是自己選擇好？相信很多人心里沒底——說到底還是由建材銷售商和施工人員的不誠信造成的。如何在購買建材產品時維護自己的權益？怎樣選擇質量好的產品？出了問題又該去找誰？是不是所有的問題都應該由廠商來負責？這些都是我們關注的話題。

　　案例評點

　　地板名字越來越炫

　　案例：2002年6月18日，北京的吳女士從毛先生的木業經營部購買了3萬余元超耐磨地板，并由毛先生負責鋪裝。去年9月，吳女士將其訴至法院稱——安裝3個月后，地板出現縫隙以及板條卷邊現象，并越來越嚴重，將地板送交人造板質量監督檢驗中心檢驗，結果為不合格產品。法院經審理認為，目前國家標準對木地板耐磨性能指標分為優等、一等、合格三等級，無“超耐磨”這一等級。產品上標注“超耐磨”雖不規范，但從質量上講是合格品。對于吳女士的訴訟，法院不予支持。

　　專家支招：從廣告法的角度來說，這類字眼的廣告是不符合規范的。但是由于這類產品的質量是合格的，雖然對消費者有一定的誤導，但是不會產生嚴重的后果，所以消費者往往也不能獲得賠償。我認為面對這類“超XX”“最強XX”的不規范宣傳，消費者不能盲目。

　　記者點評：現在許多廠家經常用一些環保、耐用、鉆石檔次等字眼來吸引消費者的注意。有了這個案例的警示，消費者對含有這些宣傳字眼的裝修材料應該會慎重對待了，因為并非如此標榜就一定質量好。

“無毒漆”勝訴案

　　案例：2005年6月，孫先生購買了德國都芳漆，其產品說明書和中文標識都稱該產品“無毒無味”。但孫先生認為任何漆都不可能做到真正“無毒”，即使都芳漆中有毒物質的含量大大低于國家標準，也不具有“無毒無味”的特性，他認為該公司的宣傳與產品的特性嚴重不符，將該公司告上了法庭。9月22日，海淀區人民法院依法判定德國都芳漆的宣傳并無任何不當，駁回了原告的所有訴訟請求。10月8日，孫先生又向北京市第一中級人民法院提起上訴。11月25日，北京市第一中級人民法院公開審理了此案，作出終審判決，認定德國都芳漆產品本身及涂刷后的環境都符合國家標準，也無異味，對該產品所進行的宣傳也并沒有任何不當，因此維持原判。

　　專家支招：我認為任何產品都是不可能做到完全“無毒”，所有宣稱的無毒也是在一定范圍里的。我個人認為，法律應當更多地保護消費者，在司法上就要起到一個震懾作用，不應當對企業的這類違規行為支持、縱容。

　　記者點評：雖然這位消費者敗訴了，但是其帶來的影響是深遠的，希望由此促使企業在宣傳、廣告的措辭上更謹慎。

　　小玩意能惹出大禍

　　案例：2005年1月，吉林市消費者張先生在某個體攤位花9元錢購買了一個三角閥門，買回去安裝僅一天，閥門就發生了爆裂、漏水的現象，導致張先生家中新裝修的地板、門窗框、墻面、家具嚴重受損。張先生找到銷售者要求賠償，未果。吉林市昌邑區消費者協會受理此投訴后，經調查取證，確認該個體商販銷售的三角閥門確實存在嚴重質量問題。隨后與個體攤主交涉并進行調解，最終個體攤主賠償張某損失費5000元。

　　專家支招：這個案子是很合理的，也可以給我們一些啟示。在“產品質量法”中，產品質量出現了問題而找不到廠家的時候，銷售者是應當負一定責任的。銷售者，不管是商場還是攤主都應該對產品的質量起到一個監督的作用。真要是出了問題，首先應該找廠家，找不到廠家就應該追究銷售者的責任。

　　記者點評：此案例被評為吉林省2005年的十大典型案例，其典型性就在于，倘若這類小廠家生產的建材產生故障引起糾紛，即使廠商人去樓空，但是負責經銷的商戶也應擔負責任，賠償消費者的損失。

　　支招專家邱寶昌，北京市匯佳律師事物所律師

　　現場

　　百人參與紅木家具講座

　　時間：3月12日上午10時

　　地點：友聯紅木專賣店

　　當天上午，市質監局、防偽技術協會、紅木專家、家具專家以及數百名紅木愛好者參加了北京市質量技術監督局投訴中心和北京防偽技術協會主辦的“3·15紅木家具知識講座”。在現場，紅木專家楊家駒老先生拿著一塊塊的紅木給眾人講解如何鑒別真假的知識，家具專家也從歷史的角度教眾人一些鑒別的小竅門。

　　來挑選紅木家具的周選平先生對記者說，自己雖然喜歡紅木家具，但是對真假還不能很好地辨別，所以順便聽聽，“老專家講的很有道理�！敝苓x平先生還說，“由于紅木比較稀有，有的假冒偽劣產品往往讓人防不勝防，希望有關部門不僅僅是在3·15前后舉辦這些活動，應該長期堅持下來，多傳授給消費者一些鑒別知識�！�

　　門道

　　中國建筑裝飾裝修材料協會行業損害維權部負責裝飾裝修材料的投訴、維權

　　中國林產工業協會地板專業委員會負責地板的投訴

　　中國涂料工業協會負責涂料的投訴