企業的惰性

　　企業的惰性主要有以下幾種表現：1、經營策略長期缺乏變化。企業實行某項經營策略獲得了成功，就一直將這項策略保持下去，直到最后出了問題或麻煩。可口可樂公司最近的困境就說明了這一點。該公司幾十年來一直堅持生產可口可樂飲料，然而在幾乎保持了20年7％的年收益率之后，去年公司的全球銷售量只增長了1％，而其營業利潤卻猛跌了20％。造成公司收益下降的原因是消費者改變了口味，不再去喝碳酸飲料，而逐漸轉向天然果汁、瓶裝水、茶和其它非碳酸飲料。可口可樂公司因而不得不對經營策略加以改變，轉向非碳酸型飲料的生產。 　　2、缺乏技術創新的動力。一些企業曾一度開發出了技術領先的產品，獲得了巨大的成功。然而，它們沒有繼續不斷地投入到新的創新中去，而是驕傲自負，沉迷于過去的成功中。奧蒂肯是一家生產助聽器的公司，從1958年到1985年，憑其耳外助聽器而統治了美國和歐洲市場。但是，經營上的成功使公司高級管理人員產生了一種自大感，他們不再繼續對產品進行革新，并嚴重忽視了一項由斯塔奇公司所進行的似乎很小的創新。斯塔奇公司只是重新調整了耳外助聽器的結構，從而生產出一種耳內助聽器。然而，耳內助聽器市場不斷蓬勃發展。到1986年，80％的美國市場器轉向耳內助聽器時，奧蒂肯公司的繁榮歷史便結束了。 　　3、員工們不愿改革。當企業取得一時的成功之后，要想實行改革，如調整企業組織結構、制定新的產品發展策略等，員工們要么缺乏熱情，要么就會抵制。他們會說“公司盈利不錯”，或者“我們至少沒有像別的企業那樣出現虧損呀，干嗎要搞改革？”他們總是抱著這樣一種觀念，即除非企業陷入嚴重的危機才應該進行改革。如果員工感染上了惰性，就會使企業改革的計劃流產，使試圖改革的人遭遇嚴重的挫折，也會使企業失去寶貴的市場機遇。 　　4、過分依靠以往的經驗。有些企業處理今天的問題往往喜歡沿用過去的經驗，絲毫沒有意識到由于市場環境今非昔比，經驗會發生很大程度的貶值，根據以往經驗有可能作出錯誤的決策。如蘋果電腦公司就是基于“搶先上市是成功的關鍵”這種經驗，在1982年推出具有創新性的第三代蘋果電腦，但由于搶先上市，有很多小毛病還未清除，導致顧客紛紛轉向其它品牌，結果該產品成為一大敗筆。雖然人們能夠從經驗中學到一些東西，但過分依賴經驗就會滋生惰性，經營人員的頭腦會被經驗所束縛而看不清現實。 　　5、業務流程緩慢、低效。有的企業設置許多部門和人員，職能分工高度細化，導致業務流程分散而又緩慢。路透集團英國分部通常要花兩個月才能送出賬單，另外3個月收賬，通常一個最簡單的定單也要經過12個部門，要經過各方面專家“倒手”處理24次。這無疑導致了顧客的不滿，但是公司無動于衷。更使人不能理解的是，顧客的抱怨電話也幾乎毫無例外地由對定單一無所知的人接取，然后一個部門接一個部門地傳下去，許多顧客的詢問最終得不到任何回音。事實上，很多企業都存在著類似的現象，人們對各種程序繁瑣、辦事拖拉的現象早就習已為常，即使這樣會使企業失去很多顧客也毫不在意。（摘編自《企業管理》）