從上海市消保委獲悉，2004年上半年商品房、建材、裝潢、家具依然成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。其中商品房投訴731件、建材投訴959件、裝潢投訴878件、家具投訴1363件。而2003年上半年商品房投訴1229件、建材投訴1015件、裝潢投訴758件、家具投訴1637件。從數(shù)據(jù)中可以看出，盡管除裝潢外其他3類投訴同比有所下降，但投訴率還是不低。
    據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析：商品房(不含中介)投訴的主要內(nèi)容包括：一是房地產(chǎn)商故意違約，中止定金協(xié)定，僅按雙倍返還定金的形式承擔(dān)責(zé)任，造成消費(fèi)者實(shí)際合法權(quán)益受損；二是商品房買賣合同簽定時(shí)，制定不平等格式條款，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)；三是開發(fā)企業(yè)違反合同，擅自變更小區(qū)規(guī)劃；四是商品房建筑質(zhì)量問題，如房屋墻面、樓板裂縫、漏水滲水、管道滲漏等。
    建材投訴的主要內(nèi)容包括：一是家裝材料存在質(zhì)量問題；二是家裝材料“短斤缺兩”；三是提貨材料的材質(zhì)、樣式等與樣品不符；四是家裝材料以次充好，以假充真。
    裝潢投訴的主要內(nèi)容包括：一是裝潢質(zhì)量問題，如裝潢材料差、不按規(guī)定施工；二是合同問題，如逾期交房、使用不符合約定的材料等；三是售后服務(wù)差，如不及時(shí)保修、屢修不好等；四是裝潢人員不合格，沒有持證上崗等。
    家具投訴的主要內(nèi)容包括：一是質(zhì)量問題，包括甲醛含量超標(biāo)、門板開裂變形、木料有蛀洞、油漆變色，配件損壞等；二是合同糾紛，包括不予退還定金，逾期交貨等；三是虛假宣傳，實(shí)物與樣品不符、材質(zhì)同訂單不符；四是售后服務(wù)不到位，如不履行承諾、維修不及時(shí)等。