記者從徐州市各級消協(xié)了解到，隨著家庭裝修旺季的到來，市民購買家具開始增多。與此同時，各類家具消費投訴開始日益增多。僅10月份，徐州市鼓樓區(qū)消協(xié)就接到10起關(guān)于家具質(zhì)量與服務(wù)的投訴。針對消費糾紛中商家給出的幾類“托詞”，鼓樓區(qū)消協(xié)有關(guān)負責(zé)人向消費者支招，不要被商家的托詞給忽悠了。
　　【托詞一】：只能退出問題的單件，不能退全套。 {TodayHot}

　　【案例】：倪先生于今年5月在某家具店買了一套餐桌椅，不到一個月就發(fā)現(xiàn)其中的一張椅子出現(xiàn)了很深的裂紋。考慮到整套家具的材質(zhì)是一樣的，倪先生要求家具店退全套桌椅。但家具店答復(fù)只能更換或退回那張出問題的椅子，但是不同意退回整套。

　　【破解】：《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：家具自交貨之日起90日內(nèi)發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時應(yīng)當按原購買價格一次退清貨款；成套家具在90日內(nèi)單件或部分發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者選擇退貨時應(yīng)按全套退貨，如消費者同意（自愿）也可單件或部分退貨。根據(jù)這一條款，倪先生提出退全套家具的要求是合理的。 {HotTag}

　　【托詞二】：要退貨自己拉來，商家不上門退貨。

　　【案例】：李先生今年8月在某家具店購買了一套價值5000元的沙發(fā)�；氐郊抑泻�，李先生才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的四個轉(zhuǎn)角明顯不在同一水平面上，遂要求家具店退貨。該家具店不愿退貨，后經(jīng)鼓樓區(qū)消協(xié)調(diào)解，店方同意給李先生退沙發(fā)，但要求李先生自己將沙發(fā)拉來退貨。

　　【破解】：《江蘇省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》第十六條規(guī)定：實行“三包”的大件商品在“三包”期限內(nèi)存在質(zhì)量問題，消費者要求經(jīng)營者承擔(dān)修理更換退貨責(zé)任的，經(jīng)營者應(yīng)當免費上門服務(wù)。經(jīng)營者不能上門服務(wù)的，應(yīng)當承擔(dān)消費者的交通、運輸、裝卸、誤工等費用。因此店方要求李先生自己將沙發(fā)拉回退貨是違反規(guī)定的，而這一點往往是消費者不知道或容易忽略的。

　　【托詞三】：訂購的型號沒有了，再選可以，退款不行。

　　【案例】：趙先生10月初在徐州市一家具城訂購了一套立柜，但是店方?jīng)]有按照規(guī)定時間及時送貨上門。趙先生詢問后得知，原來是家具店已經(jīng)沒有他訂購型號的家具。趙先生要求退款，但是店方堅持可以在該店重新選擇一套，不能退款，雙方僵持不下。

　　【破解】：《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：在三包期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同樣規(guī)格、型號、樣式的產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他產(chǎn)品的，應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費。在這個案例里，趙先生根本還沒有拿到家具，而家具店又無法在規(guī)定交貨時間內(nèi)提供給趙先生選購的家具，所以理所應(yīng)當向趙先生退款。

　　采訪中消協(xié)人士提醒消費者，在家具購買后要認真檢查核對，明確所購家具的品名、型號、規(guī)格、樣式、數(shù)量、價款及家具材質(zhì)、輔料狀況，保留好訂貨單、購貨憑證、交款收據(jù)、家具使用說明書等相關(guān)材料，出現(xiàn)問題時可作維權(quán)依據(jù)。