到裝修市場挑好了瓷磚，貨運到家卻發現和樣品有色差，懷疑被掉包因此拒絕提貨。商家卻認為色差不能避免，拒絕歸還預付款。近日，西光廠劉大媽就遇到了這樣一件煩心事。 {TodayHot}
　
  　上個月末劉大媽在半坡建材市場看上了一款瓷磚。本來要交100元預付款，可因為錢不夠所以只交了15元。第二天貨送到以后，劉大媽檢查后拒絕付款。“當時看的樣品是白里透點黃，很溫暖的顏色，可送來的發青灰暗，光澤度和顏色明顯不一樣。”劉大媽認為商家“掉包”，拒收并要求商家退款。此舉遭到商家拒絕。記者采訪了當時送貨的張女士，她說送去的瓷磚和樣品是同一品牌和貨號，不同批次有色差很正常。張女士認為是劉大媽“挑刺”，色差根本不能成為退貨理由。

　　那“色差”能拒收嗎？市消協顧問律師高虎認為，解決這類糾紛需要送到相關部門進行產品鑒定，鑒定瓷磚是否合格，色差是否在規定范圍內。根據鑒定結果來斷定消費者和商家誰違約，再追究責任�！斑@個程序非常麻煩，現實中大多不愿這樣解決。”律師提醒消費者，購買瓷磚時最好帶一塊樣品回家做對比，而且事先和商家就色差問題達成協議。