快樂裝修從關注服務開始
——瑞嘉地板劉宇
瑞嘉一直都在關注做服務。我們在去年9月與中國林產工業協會、中消協共同推出了《中國木地板行業服務規范》。由于大家的前期宣傳和焦點一直都集中在強調環保、產品上，導致消費者在選購產品時出現很多非理性消費行為，{TodayHot}如盲目追求耐磨指數和甲醛釋放量等。裝修是營造家的過程，應當是一個快樂無比的過程，我們更應該讓消費者回歸到最初的家居享受。這是瑞嘉人的使命。但我們看到現實中，大部分消費者的裝修經歷是不快樂的。消費者希望知道更多的裝修知識，了解裝修方面的誤區。我們想為消費者提供更多的貼心服務，想為消費者服務得更細一些。
在瑞嘉地板的服務系統中，安裝服務是標準化的。我們的服務標準包含了核心服務、輔助服務與人文關懷三個方面。就拿安裝地板這個環節來說，要求安裝技工嚴格按照施工工藝進行施工，也就是安裝后的地板達到國家驗收標準，這僅僅是達到核心服務的標準。安裝環節的輔助服務要求是什么呢？我們要求瑞嘉的專業安裝人員要以統一的形象出現在我們的消費者面前，禮貌友好、誠實守信，不遲到。我們希望通過瑞嘉自身的努力，來帶動整個行業的服務水準的提升。長期以來地板行業存在很嚴重的跟風現象，當某一企業提一個概念的時候，大家都在跟。現在似乎每一家都在說自己有專業安裝隊，但工人是否是該品牌固定的工人，是否經過相關的培訓，是否得到統一的管理，這些是消費者都無從考證。為了消除消費者這樣那樣的困惑和擔憂，瑞嘉推出了“無理由更換服務”。我們的出發點不是為了讓消費者更換，而是為了讓消費者更放心，更放松的去選擇，更快樂的享受裝修過程。消費者不可能也沒有那么多精力做到面面俱到，因此我們應該引導我們的消費者去認識品牌、相信品牌和信賴品牌。這次搜房網給我們的這次機會特別好，在座的都是行業內的主流品牌，我們大家應該站在一個陣營里，共同將木地板品牌做大做強，引導品類市場的良性發展。