家具在居室中不僅僅起到裝飾作用，舒適性和實用性依然是人們選擇家具的第一標準。然而北京消費者關欣購買沙發后，不但沒享受到消費樂趣，反而窩了一肚子氣。{TodayHot}
　　2006年6月19日，90多歲的關欣在玉泉營居然之家購買了由北京克拉斯家具公司生產的“芝華仕”牌1+2+3型沙發，買回不到10天就出現座位皺折，扶手、靠背塌陷，色差等問題。關女士要求專賣店換一套，專賣店人員卻以“我們有合格證”為由拒絕。關女士找到居 然之家客戶服務部，工作人員讓她去做產品檢測，出具檢驗報告才給換貨。{HotTag}
　　8月22日，關女士的親屬關彥將沙發送到北京市木材家具質量監督檢驗站進行檢測，檢驗站得出的結論是“該套產品外觀性能檢驗為不合格品”。雙人沙發的雙扶手、1個座面面料包覆松緊不均勻，有明顯松弛現象；靠背后部皺折1處；座面圍邊皮革明顯色差。3人沙發的1個靠背、雙扶手、座面面料包覆松緊不均勻，有明顯松弛現象。關彥將檢驗報告送到居然之家，工作人員告知這種型號的沙發已經不生產了，不能換貨只能退貨。
　　最終居然之家提供兩種處理意見供消費者選擇。意見一：1、甲乙雙方合同解除，所購商品予以退貨，乙方將沙發貨款21000元退還甲方，并將貨物拉回，居然之家承擔的連帶責任一并終止；2、乙方向甲方支付檢測費500元整。意見二：甲方繼續使用沙發，乙方一次性向甲方補償3000元整，甲乙雙方合同繼續履行。關彥拒絕接受處理意見，堅持認為居然之家存在欺詐行為，要求賠償一倍貨款即42000元，誤工費6000元，交通費500元，檢測費500元，共計49000元。由于購買合同的署名是消費者關欣，居然之家認為不存在誤工費問題。并且消費者所提到的“欺詐”行為并沒有得到工商部門或法院的認可，不能給予雙倍賠償。目前，雙方在賠償金額方面存在較大分歧，僵持不下，對此事本刊還在進一步調查之中。