家裝過后，一般都會面臨一些維修工作，如墻面的開裂、木工活的彌補、再上漆等等，均屬正常。但是，地板如果出現(xiàn)比較嚴重的質(zhì)量問題，是最令人頭疼的。地板鋪設面積大，而且往往出現(xiàn)問題時消費者已經(jīng)入住，{TodayHot}家具基本到位，維修起來動靜最大，不啻于第二次裝修。因此，地板服務的品質(zhì)是家裝品質(zhì)極為重要的組成部分。但是，目前市場上，消費者對木地板的購買與鋪裝還存在著一定的誤區(qū)，導致對質(zhì)量的關注，用勁沒用到“點兒”上，以致事倍功半。

　　你是否遇到過這樣的尷尬？

　　案例1

　　小張的新居入住還不到半年，臥室的木地板就出現(xiàn)了起拱和翹邊的情況，這使他郁悶不已。“買地板的時候可沒少下工夫，我們兩口子轉(zhuǎn)遍了主要的家居城，還通過朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，最后才定了這個牌子，可沒想到在別人家用得好好的地板，到了我這兒竟然會‘水土不服’。”小張頗為無奈地找到經(jīng)銷商，可對方拿出一堆產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，以產(chǎn)品質(zhì)量沒問題為由拒絕任何賠付。小張自己也奇怪，這問題到底出在哪兒呢？�牐�

　　現(xiàn)在的業(yè)主越來越成為“專家型”的了，不僅貨比三家，更是在投資之前就做足攻略。在焦點房地產(chǎn)網(wǎng)的家裝論壇中按關鍵字“地板”檢索，共查詢到217972項結果，消費者對地板的重視程度可見一斑。�牐爗HotTag}

　　大致看去，絕大部分帖子都是比較品牌、比較價格、征詢裝修方案的，似乎很少有消費者關注地板鋪裝的過程監(jiān)控。難道買了大品牌的木地板就萬事大吉了嗎？

　　案例2

　　小趙是一位事事親力親為的“裝修專家”。鋪木地板的時候，小趙自己出了套方案，著實讓自己當了一回“工程師”，然而等家具、窗簾全都到位后才發(fā)現(xiàn)，地板的鋪裝方向、過渡方式、花色比對與居室整體風格格格不入，成了一大敗筆。�牐�

　　好多裝修業(yè)主都有這樣的體驗，等自己成了裝修專家，房子裝修的遺憾已經(jīng)擺在那了，只好安慰自己說：“等下回吧！”裝修房子成了個折磨人的事兒。

　　如何才能將地板選購鋪裝的遺憾消除在裝修進程中？如何能讓消費者在家裝的時候真正地體驗做上帝的感覺呢？引導地板業(yè)服務專業(yè)化的瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德先生說，“地板本身的質(zhì)量只是木地板整體品質(zhì)的一部分，更多的功夫和學問都在整體服務過程中。”舍服務之本而單純考慮硬件質(zhì)量，這是當前不少消費者共同存在的消費誤區(qū)。他建議消費者調(diào)整選購木地板供應商的思維模式，來重新定位自己對木地板服務的需求。�牐�

　　三分產(chǎn)品七分服務

　　在木地板鋪裝施工前，每一位瑞嘉地板的客戶都會收到一張“溫馨提醒卡”。上面注明了鋪裝地板前需要注意的一些問題，其中包括這樣的消費提示：“地面干燥，不返潮；地板安裝前十天內(nèi)，禁止在地面灑水”；“水泥砂漿找平地面后，通風情況下30天后再安裝地板”。經(jīng)過現(xiàn)場核查，小張家地板起拱的“罪魁禍首”確認為地面濕度過大。原來在鋪裝地板前，小張家的暖氣試壓漏水，導致地面含水率過高。袁總說，其實這是可以避免的，主要責任在鋪裝前勘測不嚴格。如果小張能提前看到這些信息，想必就省去了返工的麻煩。�牐�

　　家裝過程中，不同的施工主體之間是緊密的上下游關系，后一個環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量建立在前一環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障之上。如果裝修隊沒有提供良好的地面工程質(zhì)量，瑞嘉的工程人員又該如何處理呢？涉足地板行業(yè)近十年之久的瑞嘉，在這方面有著嚴格的服務流程，以防范施工風險。�牐�

　　袁怡德總經(jīng)理介紹說：“我們要求地面每米高低差不超過3mm。”此外，對踢腳線高度、門與地面之間預留間隙等細節(jié)均有嚴格的指標要求。為此，瑞嘉地板的服務人員會在地板施工前7天進行現(xiàn)場勘測，除了檢查地面平整度，施工當天的墻面、門套等漆面是否干透以外，水、電路線、墻體及地面結構等都是勘測的目標。“地板鋪裝需要打釘，不對房間整體結構有清晰的了解就貿(mào)然施工，對總體裝修來說后患無窮。”�牐�

　　袁總指著一本《瑞嘉地板施工人員管理規(guī)范》說，一家優(yōu)秀的地板供應商應該在不同環(huán)境下為客戶提供針對性的“地板綜合解決方案”。“房屋的朝向、結構以及消費者對房屋使用的需求以及個人的審美偏好，都將影響到木地板的安裝鋪設。”這本近50頁的管理規(guī)范規(guī)定了瑞嘉地板從前期勘驗到安裝施工、現(xiàn)場驗收以及質(zhì)量巡檢服務多個流程的操作規(guī)范，成了一本地板服務“傻瓜書”，讓人慨嘆鋪裝地板還有如此多的學問。“三分產(chǎn)品，七分服務”，所言不虛。�牐�

　　不僅如此，“從銷售人員、施工人員到巡檢等質(zhì)量控制人員，瑞嘉要求每個環(huán)節(jié)都要提供專家式服務。”也許消費者對銷售員的“過度熱情”都有體會，不過在瑞嘉，即使不買，也總能從銷售人員口中獲得地板采購和鋪裝服務的專業(yè)知識。�牐�

　　換貨需要理由嗎？

　　“不是質(zhì)量問題不能更換”，這似乎是公認的行規(guī)了。但是在瑞嘉地板的概念中，“質(zhì)量”是從售前咨詢參謀、施工服務到售后回訪全過程的“全程質(zhì)量”。由于安裝服務不專業(yè)引發(fā)的問題都應該由廠商負責。這就徹底禁絕了在消費者和商家、廠家之間圍繞木地板質(zhì)量問題的“扯皮”。自2004年始，瑞嘉更是在國內(nèi)地板行業(yè)率先提出“無理由更換”服務的理念。“瑞嘉賣的是服務，不僅僅是產(chǎn)品。”袁怡德總經(jīng)理這樣總結。�牐�

　　專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去辦。這樣，消費者還需要把自己“裝修”成一個專家嗎？也許，消費者更需要的，是一種聰明的消費心態(tài)和具有“專業(yè)”水準的選擇眼光。