消費者如何保護自己的權益？這些問題越來越多地為參與本報“快樂家裝”討論的讀者所關注。日前，記者采訪了一起家裝糾紛的雙方當事人，以及業內人士、行業管理部門和消協有關人士，他們糾紛對此發表看法。 
　　
　　案例：到底誰違約 
　　
　　2001年4月，家住錦園小區的郭女士和一家裝飾公司簽訂了裝修合同，施工時間80天，承包形式是包工包料，工程造價為62371元。據郭女士說，工程開始時一直有一位監理負責，20多天后工程監理不知去向，施工管理非常混亂，造成了一系列的質量問題。三間臥室的土面沒有找平；陽臺地磚鋪設不合格，造成雨水回流；陽臺內墻磚縫本應用白水泥刷縫，工人用大白粉，雨水沖刷后全部掉落；電腦桌沒有預留孔致使無法使用；木工做的抽屜大部分開啟不利，立柜{TodayHot}拉手安裝高低不齊。由于現場管理不善，七扇紗窗被撞破，地板磚多處損傷。同時，郭女士認為，施工中裝修公司違約。首先，原合同預算中人工費報價是依照木工用廣東隊、油漆用浙江隊而定的，但是實際木工是安微隊，油漆工都是本地人。合同中原先規定的由裝修公司清掃、搬運全部現場垃圾，實際除了施工初期拆除隔斷的磚之外，所有現場垃圾都是業主自己清運打掃的。在合同中，所有小五金件的安裝由裝飾公司承擔，但是實際安裝全部由業主找工人完成的。 
　　
　　郭女士先后向裝修公司付款49500元，尚有12871元未付。但是她算了一筆賬：按合同，裝飾公司應承擔三間臥室找平、換紗窗費、延誤工期違約金、退還垃圾清運費及廚房墻地磚費用材料等共計12800多元，這其中還不包括退還木工以及油漆工手工費差額等。另外，郭女士還對預算表中的“施工間接費”、“施工管理費”等提出異議。 
　　
　　據了解，為郭女士裝修的是西安聯和承建工程有限公司。4月7日，記者在電話中采訪了公司總經理王女士。對于郭女士提出的裝修公司更換木工油漆工等違約行為，王女士認為當時業主并未對工程叫停，雙方也沒有文字憑證，所以不存在違約。而郭女士的裝修款一直沒有結清。今年1月，公司向郭女士書面通知，該工程沒有增項，除去郭女士自己購買的廚房墻地磚、14個筒燈的費用，工程實際造價59676.23元，郭女士還欠裝飾公司10676.23元。 
　　
　　當記者問起預算中出現的工程間接費、工程配合費、稅金等名目及費用是指什么時，王女士回答：“這些都是根據陜西省建設廳1999年頒布的建筑裝飾工程定額而來，其中施工管理費主要是公司監理等費用，配合費是施{HotTag}工中各個工種如水工、電工等配合費用。 

　　討論：合同方便誰 
　　
　　對于家裝預算中出現的“工程間接費”、“施工配合費”、“稅金”等，記者采訪了漢森、龍發、紅滿堂等幾家裝飾公司負責人。龍發公司總經理由峰說，這些項目都是公裝報價范疇里的，公裝報價采用都是定額預算，比較專業、復雜，即使業內人也不一定了解，更何況普通消費者。一般家裝預算都采用市場報價，公裝預算必須經專業人員審核，但是對于家庭裝修的消費者來說，一般不具備這方面的專業知識。裝飾公司采用這種對他們比較有利的報價方式對消費者是不公平的，有巧立名目之嫌。漢森裝飾公司總經理郭剛說，一些不規范的公司利用消費者對家裝行業缺乏足夠的專業知識，巧立名目，重復報價，欺騙消費者。所以，消費者選擇家裝公司一定要選擇有信譽的專業家裝公司，尤其是采用包工包料的業主。 
　　
　　評判：法律意識不可缺 
　　
　　家裝投訴近年來一直居高不下。據了解，今年一季度，市消協接到消費者有關房屋裝修的投訴多達362件。行業管理人員認為，家裝糾紛案頻頻出現和消費者缺乏法律意識不無關系。市家裝委客戶服務部的尚軍工程師指出，在郭女士與裝修公司簽訂的合同中規定：施工過程中雙方對工程質量發生爭議，申請錦園物業對工程質量予以認證；合同爭議解決方式：向錦園物業申請仲裁。作為物業管理部門，根本不具有質量認證和仲裁的權力，只有質量技術監督部門和仲裁機構具有進行質量認證資格和仲裁權利，顯然業主法律意識不強。據尚軍說，曾經出現過這樣的案例，裝修合同中由于沒有明確規定糾紛解決方式，業主申請仲裁時，仲裁機構不予受理。所以消費者和家裝公司簽合同時，一定要謹慎，一旦拿不準可以請專業人士做參謀。同時，施工過程中，增減項目等變更合同的事宜，一定要經雙方簽字認可，否則口頭協議不具備法律效力，消費者索賠無據可依。市家裝委有關人士表示，為了減少家裝糾紛，管理部門將繼續加大市場管理力度，營造規范、有序的市場環境，同時他希望裝飾企業誠信經營，共同維護家裝市場秩序和家裝行業的信譽。