入住十天臺面就“傷痕累累”

唐女士家的櫥柜臺面是在城西柏麗櫥柜專賣店買的，每米2500元，共買了8米多，總計2萬多元。

3月6日，唐女士一家入住新房。大約過了十天，她發現櫥柜的臺面總是擦不干凈，一開始還以為是鐘點工沒把衛生搞好。唐女士決定親自動手擦洗臺面，這才發現留在臺面上的不是灰塵，而是劃痕———一道道橫七豎八的劃痕使整個臺面看上去像張花臉。“我當時在臺面上放了一個碗，輕輕推了一{TodayHot}下，就留下兩道痕跡，”唐女士說，沒想到花大錢買的臺面會如此脆弱。

記者在唐女士家核實情況時，照她所說的試了一下，發現情況屬實。

商家稱細微劃痕屬正常情況

柏麗櫥柜浙江總代理售后服務部的王經理說，這件事情他們很重視，公司和廠家代表也多次派人上門處理，他們認為這種劃痕是正常的，但消費者不能接受。

王經理說，唐女士家櫥柜臺面的材質可塑性很強，不像一般的大理石那么堅硬，出現細微的劃痕屬正常情況，可以通過正常的保養解決問題。“我們曾經提出增加保養次數或延長保養期限，但是消費者都不接受。”王經理說，在消協的建議下，公司也愿意和唐女士一起去做臺面質量鑒定，但雙方在費用承擔問題上有分歧。“有沒有規定要公司先墊付鑒定費用？”王經理表示，如果有明文規定要經營者先墊付費用，他們會根據相關規定處理，并及時聯系消費者。

質量有爭議可通過鑒定解決

西湖消協負責人表示，在這起糾紛中，雙方對臺面質量問題有爭議，經過調解仍無法達成一致意見，建議通過檢測、鑒定的方法確定責任方。

根據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法規定，當消費者和經營者因商品和服務質量發生爭議需要進行檢測、鑒定的，可由以下機構進行檢測、鑒定：（一）雙方約定的檢測、鑒定機構；（二）受理申訴或者投訴的行政管理部門、消費者協會委托的檢測、鑒定機構；（三）仲裁機構、人民法院委托的檢測、鑒定機構。檢測、鑒定費用由經營者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔。