消費者在購買商品后發現有質量問題或在接受服務時有不滿之處，如不是很嚴重，
可以直接找經營者解決。這樣可以使問題的解決簡便易行。

如果在一些國有大商場或者有服務保證、信譽良好的商店，如非經營者故意，均可
按照店內的服務公約、章程，找營業員說明情況，提出要求，盡量做到心平氣和，
以免把事態弄僵。如營業員不認帳甚至惡言相向，則可找到商場（店）的負責人講
清情況，提供證據，提出要求。在一般情況下，只要消費者證據確鑿，說理透徹，
要求合理，大多數商場（店）為了維護自己的信譽、聲譽、會給予恰當處理的。尤
其是一些著名的大商場，在商業競爭中，不會不考{TodayHot}慮商場的社會聲譽。

但消費者在直接找經營者協商和解時，要把握以下三個方面的問題：

一、當消費者的人身權利和財產遭受重大損失，或經營者對消費者的侵害行為手段
惡劣，便不能大事化小，接受經營者的降級處理，尤其是構成刑事責任的，更不能
姑息待之，直接協商和解了事。

二、當遇到商品質量問題時，如商店推卸責任，認為是生產廠家的過失，要求消費
者直接找廠家交涉時，消費者不要讓商店和廠家當作“皮球”踢來踢去。要有清醒
的法律意識。《消費者權益保護法》第35條規定：“消費者在購買、使用商品時，
其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責
任或者屬于向消費者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其
他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償
，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追
償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償�！�

顯而易見，消費者索賠的主要對象是銷售者即經營者。而且我國法律將向銷售者還
是生產者要求賠償的選擇權，明確地付予了消費者。

三、當消費者因質量和服務問題與商店交涉、協商，切不可為店堂內的規則所約束
，尤其是一些對消費者不公平、不合理的規定。《消費者權益保護法》第24條規定
：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、
不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效�！�

這就使經營者在與消費者協商解決爭議時，自行制訂的一些不合理、不平等的服務
規定趨于無效。