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- 建材網友
- [106418]
- “例外”是偏離計劃和預期效果的事件。例外在任何企業中都會發生，在多變的市場環境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。
有這樣一個故事，講的是漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒有理會，后來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來，刨根究底，仔細詢問。隨從的人覺得很奇怪，問為什么人命關天的事情他不理會，卻如此關心牛的喘氣。丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過問；而牛喘氣異常，就可能發生了牛瘟或是其他的有關民生疾苦的問題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問清楚。 這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把“殺人事件”看成例行事件，那么這實際上就是一個例外管理的典型。“殺人事件”的處理實際上已制度化、流程化，并由專門的機構負責處理，作為領導完全可以讓他們去解決。相反，牛喘氣作為一種偶發性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門負責的組織機構，就容易被忽視而造成嚴重的后果。丙吉這種放手流程內和例行性事件、專注流程外和例外事件的管理思想，對我們公司的管理及其他工作有著很深的啟示。
思達公司是一個發展迅速的公司，存在一定程度的管理滯后于業務發展的現象。近年來，我們也在強力推動管理水平的全面提高，而且也有了明顯的成效。但是，我們管理的規范化、職業化程度還比較低，還存在很多隨意的、模糊的東西，出現一些管理上的“死角”，盡管一時不太引人注意，但它的擴展和沉淀很可能對公司的發展形成極大的損傷，因此重視例外管理是非常重要的一個問題。
近期來，公司在管理上一再強調要把工作做細、做實，其目的都是要促成我們管理的規范化和職業化，從而達到組織和流程運作的高效、有序，以此促進公司核心競爭力的全面提升。規范化、職業化的過程實際上也就是持續不斷地將例外事件例行化、流程化的過程，從這個意義上來講，重視例外管理是實現管理規范化、職業化的必然。
注重例外管理和干部培養也是相輔相成的。例外管理所包含的另一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。丙吉對“殺人事件”置之不理，也就是將流程內事件的處置權按流程賦予了地方官吏，自己不做無謂的干預，既體現出對下屬的放權，又體現出對下屬的信任，這對于一個成功的領導來說，也是很重要的。
“例外”思想不僅僅只應體現在管理上，其實我們每個人在工作時都應培養“例外”的思想。現有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規，經常換一個角度、一套思路去看問題，充分理解丙吉“問喘”的高超管理智慧和工作思路，只有這樣，我們才能把管理及其他工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業化、規范化的進程上走得更快、更遠。
來自PRINGCE2項目管理體系 - 回答時間：2008-06-04
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